Как мы автоматизировали свой магазин светотехники — и что из этого пригодится вашему бизнесу

Giant4 — это светодиодные ленты и всё для подсветки. Мы продаём через свои интернет-магазины giant4.ru и giant4.ae, а ещё на Wildberries и Ozon. И, как любой торговый бизнес, знаем этот хаос не понаслышке: заявка пришла в мессенджер, менеджер перебил её в 1С, остаток на сайте устарел, покупатель спросил про доставку — и ждёт, пока её посчитают вручную.

С 2022 года мы шаг за шагом убирали эту ручную работу своими силами. Из этого выросла студия разработки Giant4 IT, которая теперь делает то же самое для других компаний. Ниже — как выглядит автоматизация интернет-магазина у нас (в том самом магазине, где вы читаете эту статью), как она работает и что из неё пригодится вашему бизнесу.

1. Заказы и заявки в одном окне: своя CRM

Как бывает. Клиенты пишут в Telegram, WhatsApp, на почту и звонят. У каждого менеджера своя переписка в своём телефоне, и кто кому обещал счёт, помнит только он сам. Заболел или уволился — и часть договорённостей пропала вместе с ним.

Что сделали мы. Написали собственную CRM, в которой каждый день работает вся группа компаний. Заявки из мессенджеров приходят в одно окно, там же склад, задачи, KPI и зарплаты. Видно, какие заявки пришли, кто их ведёт и на каком они этапе, — без обзвона отдела.

Что взять себе. Если у вас опт, сеть магазинов или монтажная бригада с потоком заявок из мессенджеров, начните именно с этого. Можно внедрить привычный Битрикс24 или amoCRM, а можно поставить нашу CRM на ваш сервер: без ежемесячной платы за каждого сотрудника, система и данные остаются вашими. Ориентир — от 200 000 ₽.

2. Интеграция 1С с сайтом: магазин сам знает, что лежит на складе

Как бывает. Покупатель оформил заказ, а товара уже нет: последнюю катушку утром забрал оптовик. Или на сайте висит старая цена, а в 1С уже новая. Каждая такая ошибка — звонок с извинениями и потерянное доверие.

Что сделали мы. Наш магазин работает на 1С-Битрикс и связан с 1С. Остатки обновляются на сайте автоматически каждые несколько минут — сверять склад с сайтом руками никому не нужно.

Что взять себе. Интеграция 1С с сайтом и CRM — это когда товары, остатки, цены, заказы и оплаты ходят между программами сами, в обе стороны. Ориентир — от 80 000 ₽. Совет: перед настройкой решите, какая программа главная для каждого вида данных. Например, цены и остатки живут в 1С, а сайт их только показывает. Без такой «карты обмена» программы начинают спорить друг с другом, и снова нужен человек, чтобы их мирить.

3. ИИ-консультант: отвечает ночью и принимает заказ прямо в чате

Как бывает. В 21:40 приходит вопрос: «Этот блок питания потянет десять метров ленты?» Менеджер увидит его утром, а покупатель к этому времени уже купит у того, кто ответил сразу. Днём не легче: одни и те же вопросы про наличие, мощность и доставку по кругу.

Что сделали мы. На сайте нашего магазина работает ИИ-консультант. Он отвечает покупателям, подбирает товар и принимает заказ прямо в чате. Проверить просто: откройте чат на giant4.ru и спросите, какую ленту взять, например, для подсветки кухни.

Что взять себе. ИИ-консультант для сайта и мессенджеров знает ваш каталог, работает по вашим правилам на сайте, в Telegram, WhatsApp и MAX и передаёт диалог живому менеджеру, когда вопрос выходит за его рамки. Ориентир — от 180 000 ₽. Главное — не пытаться заменить им отдел продаж: ИИ забирает однотипные вопросы, а люди занимаются сложными клиентами и крупными сделками.

4. Доставка СДЭК и Почтой России: цена и срок видны ещё в корзине

Как бывает. «Сколько будет стоить доставка в Самару?» — и менеджер идёт считать на сайт транспортной компании. Покупатель ждёт, остывает и закрывает вкладку.

Что сделали мы. Свой модуль доставки для СДЭК и Почты России. Сайт сам считает цену и срок, а пункты выдачи показывает на карте: покупатель выбирает удобный и сразу видит итоговую сумму заказа.

Что взять себе. Если интернет-магазина ещё нет или старый не справляется, интернет-магазин под ключ собирается сразу с каталогом, онлайн-оплатой, доставкой и связкой с 1С. Ориентир — от 450 000 ₽. Это свой канал продаж без комиссии маркетплейса: покупатель остаётся вашим, а не площадки.

5. Отзывы и квиз-калькулятор: доверие и меньше лишних вопросов

Отзывы. На нашем сайте отзывы проходят модерацию: спам и случайный мусор не попадают на страницу товара, а настоящие мнения покупателей видны всем. Покупателю это даёт повод доверять отзывам, магазину — защиту от вбросов.

Калькулятор. Покупатель отвечает на несколько вопросов и получает готовую схему подключения ленты в PDF. Смысл простой: схема под конкретную задачу оказывается на руках у покупателя и монтажника, а не только в голове менеджера.

Что взять себе. Такие вещи не требуют нового сайта. Модерацию отзывов, калькулятор, новую форму или раздел можно добавить к уже работающему сайту — это доработка и поддержка сайта, от 30 000 ₽ в месяц. Туда же входят обновления движка без поломок, ускорение, защита от взлома и резервные копии.

6. Товарные фиды для Яндекса и ИИ-ассистентов

Покупатели ищут товар не только в поиске — теперь они спрашивают и ИИ-ассистентов: «какую ленту взять для подсветки шкафа?» Чтобы в ответ попадали ваши товары, сервисам нужен товарный фид — файл со всеми позициями, ценами и наличием, который обновляется сам. Для своего магазина мы делаем такие фиды для Яндекса и ИИ-ассистентов.

Что взять себе. Фиды, Яндекс Метрика с целями, UTM-метки и передача заявок в CRM входят в маркетинговые IT-доработки сайта — от 40 000 ₽. Становится видно, какая реклама приносит продажи, а товары появляются там, где их ищут.

С чего начать вашему бизнесу

• Найдите ручной перенос данных. Где менеджер перепечатывает заказ из одной программы в другую, там и первая точка автоматизации.
• Начните с самого больного места. Теряются заявки — CRM. Продаёте то, чего нет на складе, — обмен с 1С. Вопросы приходят ночью и в выходные — ИИ-консультант. Покупатели уходят из корзины — расчёт доставки.
• Не автоматизируйте хаос. Сначала опишите, как заказ проходит у вас сейчас, от заявки до отгрузки. Программа ускорит хороший процесс и так же быстро размножит плохой.
• Код и данные должны быть вашими. Закрепите в договоре, что исходный код, доступы и база принадлежат вам, — тогда вы не зависите от одного подрядчика.

Кто это делает

Giant4 IT — студия разработки в составе группы компаний Giant4. В IT мы с 2022 года и продаём клиентам только то, что сначала сделали и проверили на своём бизнесе: CRM, обмен с 1С, ИИ-консультанта, доставку, калькулятор и фиды. Делаем и сайты, и CRM, и интеграцию с 1С, так что не нужно стыковать трёх подрядчиков и выяснять, чья часть сломалась.

Цены «от» указаны для типовых задач, без НДС. Точную стоимость называем после разговора и фиксируем в договоре; зарубежным клиентам выставляем инвойс Giant4 FZ-LLC (ОАЭ). Все услуги — на сайте it.giant4.ae, там же можно описать задачу ИИ-помощнику текстом или голосом. Или напишите нам в Telegram @Giant_4, позвоните 8 800 200-36-72 или отправьте письмо на admin@giant4.ru.